الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني تسجيل حساب؟

قم بزيارة صفحتنا الرئيسية وانقر على زر "تسجيل" في الزاوية العلوية اليمنى. اتبع التعليمات لملء المعلومات المطلوبة، بما في ذلك بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وأي تفاصيل أخرى مطلوبة. بعد إكمال خطوات التحقق، سيتم إنشاء حسابك.

2. ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. سيطلب منك النظام إدخال عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل. سنرسل لك بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. يرجى اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني.

3. كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية؟

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى صفحة "حسابي" أو "المركز الشخصي". هنا، يمكنك تعديل وتحديث معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وما إلى ذلك. ستدخل المعلومات الجديدة حيز التنفيذ فورًا بعد حفظ التغييرات.

4. كيف يتم تسليم المنتجات؟

نحن نعمل مع العديد من شركات الخدمات اللوجستية لضمان توصيل طلباتك بسرعة وأمان. عند الدفع، يمكنك اختيار طريقة التوصيل التي تناسبك. جميع الأغراض معبأة في عبوات تحافظ على الخصوصية لضمان سريتها.

5. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نحن نقبل العديد من طرق الدفع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وباي بال وApple Pay وGoogle Pay والمحافظ الإلكترونية الرئيسية. سيتم تفصيل خيارات الدفع المحددة في صفحة الدفع.

6. كيف أتقدم بطلب استرداد الأموال؟

لتقديم طلب استرداد الأموال، يُرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال. بصفة عامة، يمكن إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها مباشرةً لاسترداد المبلغ بالكامل. بالنسبة للطلبات التي تم شحنها، إذا كانت تستوفي شروط استرداد الأموال الخاصة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم الإثباتات ذات الصلة. سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بإجراءات استرداد الأموال المحددة بعد التحقق منها.

7. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أدوات الدردشة: واتساب/تيليجرام/وي شات: +861581850873

8. ماذا لو كانت هناك مشكلة في جودة المنتج؟

إذا وجدتَ مشكلة في جودة المنتج عند الاستلام، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام المنتج، وتقديم رقم الطلب مع وصف للمشكلة ودليل فوتوغرافي للمشكلة. سوف نتعامل مع حالتك في أقرب وقت ممكن، مع تقديم الحلول الممكنة بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال.

9. هل تقدمون فواتير؟

نعم، نقدم فواتير مبدئية لجميع المشتريات. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة مبدئية، يُرجى الإشارة إلى ذلك أثناء عملية الطلب، وسنرسلها مع بضاعتك.

10. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى صفحة "سجل الطلبات" أو "طلباتي". هنا، يمكنك عرض حالة كل طلب، بما في ذلك الطلبات المعلقة، والطلبات التي تم شحنها وتسليمها. بالنسبة للطلبات التي تم شحنها، سيتم أيضًا توفير معلومات التتبع.