مساعدة العملاء
فريق السعادة لدينا هنا دائماً لمساعدتك.
الإجابة على استفسارات الشراء الشائعة
الطلبات والشحن
بشكل عام، يستغرق الشحن القياسي من 8 إلى 15 يوم عمل تقريبًا. إذا اخترت الشحن السريع، فسيكون وقت التسليم أسرع. يعتمد الوقت المحدد على موقعك وطريقة الشحن التي تختارها، يُرجى التحقق من رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني لمعرفة وقت التسليم المقدر.
قم بزيارة الصفحة الرئيسية للموقع، وانقر على "تسجيل"، واملأ معلوماتك، وتحقق من بريدك الإلكتروني لإنشاء حساب.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بك، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في أقرب وقت ممكن ومحاولة تعديل عنوان الشحن، وإذا كان الطلب قد تمت معالجته بالفعل، فستحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
لتتبع حالة طلبك، سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم "طلباتي". هنا، يمكنك العثور على معلومات التتبع الخاصة بطلبك. وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام رقم التتبع الوارد في رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك مع موقع شركة النقل للحصول على تحديثات عن حالة شحنتك.
نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية في سجلاتنا لضمان أمان عملية الدفع.
نحن لا نفرض ضريبة مبيعات؛ فأنت تدفع سعر المنتج فقط.
نعم، نحن نقدم الشحن الدولي إلى العديد من البلدان. أثناء عملية السداد، يمكنك إدخال عنوان الشحن الخاص بك لمعرفة ما إذا كان سيتم التوصيل إلى موقعك. ضع في اعتبارك أن الرسوم والضرائب الإضافية قد تُفرض اعتماداً على بلد المقصد، وهذه التكاليف هي مسؤولية المستلم.
إذا طلبت عدة عناصر، فعادةً ما يتم تسليمها معاً في طرد واحد، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك أثناء عملية الدفع. إذا كانت بعض العناصر غير متوفرة في المخزون أو تتطلب مناولة خاصة، فقد يتم شحنها بشكل منفصل. سوف تتلقى إشعارات بخصوص أي شحنات منفصلة.
إذا كنت بحاجة إلى تبديل عنصر ما
الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الخاصة بالبالغين، لا يمكن إرجاع معظم المنتجات بمجرد فتحها. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج ما، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام المنتج وهو غير مفتوح. قم بزيارة موقعنا الإلكتروني، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك وبدء طلب إرجاع ضمن "طلباتي"، وبمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال.
إذا تلقيت منتجًا لا يتطابق مع طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الفور. سوف نرتب على الفور لاستبدال السلعة بالسلعة الصحيحة. يُرجى الاحتفاظ برقم طلبك وصورة للمنتج المستلم للتحقق منه.
إذا استلمت منتجاً تالفاً، يرجى إخطارنا فور استلامه وتقديم صورة للمنتج التالف. سنقوم بالترتيب لاستلام السلعة التالفة وإرسال بديل في أقرب وقت ممكن.
إذا كنت بحاجة إلى إرسال نموذج إقرار تفويض، يُرجى الرجوع إلىالتعليمات الواردة في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على العنوان البريدي الصحيح.
يمكنك الوصول إلى دعم العملاء من خلال الطرق التالية:
- على موقعنا الإلكتروني، ابحث عن صفحة "اتصل بنا" وتحدث مع ممثل خدمة العملاء عبر الإنترنت.
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
- اتصل بالخط الساخن لخدمة العملاء
إذا قمت بإدخال عنوان شحن غير صحيح، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في أقرب وقت ممكن ومحاولة تعديل عنوان الشحنإذا كان الطلب قد تمت معالجته بالفعل، فستحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
بعد تقديم الطلب، يمكنك إجراء تغييرات أو إلغاؤه قبل أن تتم معالجته من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك. بمجرد بدء معالجة الطلب، ستحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للاستفسار عن إمكانية تغيير الطلب أو إلغائه.
بالنسبة للعناصر التي تم بيعها، يمكنك ترك عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي إشعار عند توفر العنصر مرة أخرى. قد تكون بعض المنتجات مؤهلة للطلب المسبق، حسب الحالة. يرجى مراجعة صفحة المنتج لمزيد من المعلومات.
العربية