Hilfe für Kunden
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Häufig gestellte Fragen zum Kauf beantwortet
Bestellungen und Versand
Im Allgemeinen dauert der Standardversand etwa 8-15 Werktage. Wenn Sie sich für den Expressversand entscheiden, ist die Lieferzeit kürzer. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart ab, bitte überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail für die geschätzte Lieferzeit.
Besuchen Sie die Homepage der Website, klicken Sie auf "Anmelden", geben Sie Ihre Daten ein und verifizieren Sie Ihre E-Mail, um ein Konto zu erstellen.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, loggen Sie sich bitte so schnell wie möglich in Ihr Konto ein und versuchen Sie, die Lieferadresse zu ändern.Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie in den Bereich "Meine Bestellungen". Hier finden Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung. Alternativ können Sie die in der E-Mail mit der Versandbestätigung angegebene Sendungsnummer sowie die Website des Versandunternehmens verwenden, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.
Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht in unseren Unterlagen, um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten.
Wir berechnen keine Umsatzsteuer; Sie zahlen nur den Produktpreis.
Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Lieferadresse eingeben, um zu sehen, ob wir an Ihren Standort liefern. Bitte beachten Sie, dass je nach Zielland zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, für die der Empfänger verantwortlich ist.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, werden diese in der Regel in einem Paket geliefert, es sei denn, Sie haben an der Kasse etwas anderes angegeben. Wenn bestimmte Artikel nicht vorrätig sind oder eine besondere Behandlung erfordern, werden sie möglicherweise getrennt versandt. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung über die getrennte Lieferung.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen
Rückgabe und Umtausch
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte für Erwachsene können die meisten Artikel nach dem Öffnen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, solange das Produkt ungeöffnet ist. Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und stellen Sie unter "Meine Bestellungen" einen Rückgabeantrag. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Wir werden uns umgehend darum kümmern, den Artikel durch den richtigen zu ersetzen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels zur Überprüfung bereit.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte sofort nach Erhalt und fügen Sie ein Foto des beschädigten Artikels bei. Wir werden den beschädigten Artikel abholen lassen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz schicken.
Wenn Sie eine Vollmachtserklärung senden müssen, beachten Sie bitte die Anweisungen in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die richtige Postanschrift zu erhalten.
Sie können unseren Kundensupport auf folgende Weise erreichen:
- Suchen Sie auf unserer Website die Seite "Kontakt" und chatten Sie online mit einem Kundenbetreuer.
- Senden Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes.
- Rufen Sie unsere Kundendienst-Hotline an.
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, loggen Sie sich bitte so bald wie möglich in Ihr Konto ein und versuchen Sie, die Lieferadresse zu ändern. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet wird, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Sobald die Bestellung bearbeitet wird, müssen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um sich über die Möglichkeit der Änderung oder Stornierung der Bestellung zu informieren.
Bei ausverkauften Artikeln können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Einige Artikel können je nach Situation vorbestellt werden. Bitte prüfen Sie die Produktseite für weitere Informationen.
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