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Respuestas a las preguntas más frecuentes
Pedidos y envíos
Por lo general, el envío estándar tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables. Si elige el envío urgente, el plazo de entrega será más rápido. El plazo exacto depende de su ubicación y del método de envío que elija. Consulte el correo electrónico de confirmación del pedido para conocer el plazo de entrega estimado.
Visite la página de inicio del sitio web, haga clic en "Registrarse", rellene sus datos y verifique su correo electrónico para crear una cuenta.
Si necesita cambiar su dirección de envío, acceda a su cuenta lo antes posible e intente modificar la dirección de envío. Si el pedido ya se ha procesado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Para seguir el estado de su pedido, acceda a su cuenta y vaya a la sección "Mis pedidos". Allí encontrará la información de seguimiento de su pedido. También puede utilizar el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío junto con el sitio web del transportista para obtener información actualizada sobre el estado del envío.
No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros registros para garantizar la seguridad de su pago.
No cobramos impuestos sobre las ventas; usted sólo paga el precio del producto.
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Durante el proceso de compra, puede introducir su dirección de envío para ver si realizamos envíos a su localidad. Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales en función del país de destino, y que estos costes son responsabilidad del destinatario.
Si ha pedido varios artículos, normalmente se enviarán juntos en un solo paquete, a menos que se especifique lo contrario durante el proceso de pago. Si algunos artículos están agotados o requieren una manipulación especial, es posible que se envíen por separado. Recibirá notificaciones sobre cualquier envío por separado.
Si necesita cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Debido a la naturaleza de nuestros productos para adultos, la mayoría de los artículos no pueden devolverse ni cambiarse una vez abiertos. Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto sin abrir. Visite nuestro sitio web, acceda a su cuenta e inicie una solicitud de devolución en "Mis pedidos". Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos el reembolso.
Si ha recibido un artículo que no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos encargaremos de sustituir el artículo por el correcto. Por favor, tenga a mano su número de pedido y una foto del artículo recibido para su verificación.
Si ha recibido un artículo dañado, notifíquenoslo inmediatamente después de recibirlo y facilítenos una foto del artículo dañado. Nos encargaremos de recoger el artículo dañado y le enviaremos uno nuevo lo antes posible.
Si necesita enviar un formulario de declaración de autorización, consulte las instrucciones del correo electrónico de confirmación del pedido o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección postal correcta.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes métodos:
- En nuestro sitio web, busque la página "Contacto" y chatee en línea con un representante del servicio de atención al cliente.
- Envíe un correo electrónico a la dirección de nuestro servicio de atención al cliente.
- Llame a nuestro servicio de atención al cliente.
Si ha introducido una dirección de envío incorrecta, acceda a su cuenta lo antes posible e intente modificar la dirección de envío. Si el pedido ya se ha procesado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Después de enviar un pedido, puede modificarlo o cancelarlo antes de que se procese accediendo a su cuenta. Una vez que el pedido comience a procesarse, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarse sobre la posibilidad de modificarlo o cancelarlo.
Para los artículos agotados, puede dejar su dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible. Dependiendo de la situación, algunos artículos se pueden pedir por adelantado. Consulte la página del producto para obtener más información.
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