Respuestas a las preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
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Dado que vendemos productos para adultos, la mayoría de los artículos no pueden devolverse ni cambiarse una vez abiertos. Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto sin abrir.
Visite nuestro sitio web, acceda a su cuenta e inicie una solicitud de devolución en "Mis pedidos". Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, tramitaremos el reembolso.
Si necesita cambiar su dirección de envío, acceda a su cuenta lo antes posible e intente modificar la dirección de envío. Si el pedido ya se ha procesado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Para seguir el estado de su pedido, conéctese a su cuenta y vaya a la sección "Mis pedidos". Allí encontrará la información de seguimiento de su pedido. También puede utilizar el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío junto con el sitio web del transportista para obtener información actualizada sobre el estado de su envío.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios.
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- Llame a nuestro servicio de atención al cliente.
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Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Durante el proceso de compra, puede introducir su dirección de envío para comprobar si realizamos envíos a su país. Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales en función del país de destino, y que estos costes son responsabilidad del destinatario.
Si ha pedido varios artículos, normalmente se le enviarán juntos en un solo paquete, a menos que se especifique lo contrario durante el proceso de pago. Si algunos artículos están agotados o requieren una manipulación especial, es posible que se envíen por separado. Recibirá una notificación en caso de envío por separado.