Aide aux clients
Notre équipe de bonheur est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
En règle générale, l'expédition standard prend environ 8 à 15 jours ouvrables. Si vous choisissez l'expédition express, le délai de livraison sera plus rapide. Le délai exact dépend de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation de commande pour connaître le délai de livraison estimé.
Visitez la page d'accueil du site web, cliquez sur "S'inscrire", remplissez vos informations et vérifiez votre adresse électronique pour créer un compte.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez vous connecter à votre compte dès que possible et essayer de modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été traitée, vous devrez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Vous y trouverez les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de votre envoi ainsi que le site web du transporteur pour obtenir des informations sur l'état de votre envoi.
Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit dans nos archives afin de garantir la sécurité de votre paiement.
Nous ne facturons pas de taxe sur les ventes ; vous ne payez que le prix du produit.
Oui, nous proposons une livraison internationale dans de nombreux pays. Pendant le processus de paiement, vous pouvez entrer votre adresse de livraison pour voir si nous livrons dans votre région. N'oubliez pas que des droits et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination, et que ces coûts sont à la charge du destinataire.
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils seront généralement livrés ensemble dans un seul colis, sauf indication contraire lors du paiement. Si certains articles sont en rupture de stock ou nécessitent une manutention spéciale, ils peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez une notification en cas d'expédition séparée.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
En raison de la nature de nos produits pour adultes, la plupart des articles ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts. Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit, alors que celui-ci n'a pas été ouvert. Rendez-vous sur notre site web, connectez-vous à votre compte et faites une demande de retour sous "Mes commandes". Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous procéderons au remboursement.
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les dispositions nécessaires pour remplacer l'article par le bon. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et d'une photo de l'article reçu pour vérification.
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en informer immédiatement dès réception et nous fournir une photo de l'article endommagé. Nous ferons le nécessaire pour que l'article endommagé soit récupéré et nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
Si vous devez envoyer un formulaire de déclaration d'autorisation, veuillez vous référer aux instructions figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou contacter notre service clientèle pour obtenir l'adresse postale correcte.
Vous pouvez joindre notre service clientèle par les moyens suivants :
- Sur notre site web, trouvez la page "Contactez-nous" et discutez en ligne avec un représentant du service clientèle.
- Envoyez un courriel à l'adresse de notre service clientèle.
- Appelez notre service d'assistance téléphonique.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez vous connecter à votre compte dès que possible et essayer de modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été traitée, vous devrez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Après avoir passé une commande, vous pouvez la modifier ou l'annuler avant qu'elle ne soit traitée en vous connectant à votre compte. Une fois la commande traitée, vous devrez contacter notre service clientèle pour savoir s'il est possible de modifier ou d'annuler la commande.
Pour les articles épuisés, vous pouvez laisser votre adresse électronique pour recevoir une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible. Certains articles peuvent faire l'objet d'une précommande, en fonction de la situation. Veuillez consulter la page du produit pour plus d'informations.
Français