고객 지원
저희 행복팀이 항상 도와드리겠습니다.
자주 묻는 구매 관련 질문에 대한 답변
주문 및 배송
일반적으로 일반 배송은 영업일 기준 약 8~15일이 소요됩니다. 특급 배송을 선택하면 배송 시간이 더 빨라집니다. 정확한 배송 시간은 지역과 선택한 배송 방법에 따라 다르며, 예상 배송 시간은 주문 확인 이메일에서 확인하세요.
웹사이트 홈페이지를 방문하여 '가입'을 클릭하고 정보를 입력한 후 이메일을 인증하여 계정을 생성합니다.
배송 주소를 변경해야 하는 경우 가능한 한 빨리 계정에 로그인하여 배송 주소 수정을 시도하세요. 주문이 이미 처리된 경우 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받으셔야 합니다.
주문 상태를 추적하려면 계정에 로그인하고 '내 주문' 섹션으로 이동하세요. 여기에서 주문에 대한 추적 정보를 확인할 수 있습니다. 또는 배송 확인 이메일에 제공된 추적 번호와 배송업체 웹사이트를 사용하여 배송 상태에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.
당사는 결제 보안을 위해 회원님의 신용카드 정보를 기록에 저장하지 않습니다.
당사는 판매세를 부과하지 않으며, 고객은 제품 가격만 지불하면 됩니다.
예, 여러 국가로 국제 배송 서비스를 제공합니다. 결제 과정에서 배송 주소를 입력하여 배송 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 도착 국가에 따라 추가 관세 및 세금이 적용될 수 있으며, 이러한 비용은 수취인이 부담해야 한다는 점에 유의하세요.
여러 품목을 주문한 경우 결제 시 별도로 지정하지 않는 한 일반적으로 하나의 패키지로 함께 배송됩니다. 특정 품목의 재고가 없거나 특별한 취급이 필요한 경우 개별적으로 배송될 수 있습니다. 분할 배송에 대한 알림을 받게 됩니다.
항목을 교체해야 하는 경우
반품 및 교환
성인용 제품의 특성상 대부분의 상품은 개봉 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다. 반품이 필요한 경우 제품을 개봉하지 않은 상태에서 수령일로부터 7일 이내에 문의해 주세요. 당사 웹사이트를 방문하여 계정에 로그인한 후 '내 주문'에서 반품 요청을 시작하시면 상품을 수령하고 검사한 후 환불을 처리해 드립니다.
주문과 일치하지 않는 상품을 받으신 경우 즉시 문의해 주세요. 즉시 올바른 상품으로 교환해 드리겠습니다. 확인을 위해 주문 번호와 수령한 상품의 사진을 준비해 주세요.
파손된 상품을 받으신 경우 수령 즉시 알려주시고 파손된 상품의 사진을 함께 보내주시기 바랍니다. 파손된 상품을 수거하여 가능한 한 빨리 교체품을 보내드리도록 하겠습니다.
승인 신고 양식을 보내야 하는 경우 주문 확인 이메일의 안내를 참조하거나 고객서비스에 문의하여 정확한 우편 주소를 받으시기 바랍니다.
다음 방법을 통해 고객 지원팀에 연락하실 수 있습니다:
- 웹사이트에서 '문의하기' 페이지를 찾아 고객 서비스 담당자와 온라인으로 채팅하세요.
- 고객 서비스 이메일 주소로 이메일을 보내세요.
- 고객 서비스 핫라인으로 전화하세요.
배송 주소를 잘못 입력한 경우 가능한 한 빨리 계정에 로그인하여 배송 주소 수정을 시도하세요주문이 이미 처리된 경우 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받으셔야 합니다.
주문을 제출한 후에는 계정에 로그인하여 주문이 처리되기 전에 변경하거나 취소할 수 있습니다. 주문 처리가 시작되면 고객 서비스 팀에 문의하여 주문 변경 또는 취소 가능성에 대해 문의해야 합니다.
품절된 상품의 경우 이메일 주소를 남겨두면 상품이 다시 입고되면 알림을 받을 수 있습니다. 일부 품목은 상황에 따라 선주문이 가능할 수도 있습니다. 자세한 내용은 제품 페이지에서 확인하세요.
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