Hulp voor klanten
Ons team staat altijd klaar om je te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
Over het algemeen duurt standaardverzending ongeveer 8-15 werkdagen. Als je kiest voor expresverzending, is de levertijd sneller. De exacte tijd hangt af van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Controleer de e-mail met de orderbevestiging voor de geschatte levertijd.
Ga naar de startpagina van de website, klik op "Aanmelden", vul je gegevens in en controleer je e-mailadres om een account aan te maken.
Als je het verzendadres wilt wijzigen, log dan zo snel mogelijk in op je account en probeer het verzendadres te wijzigen. Als de bestelling al is verwerkt, moet je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Om de status van je bestelling te volgen, log je in op je account en ga je naar het gedeelte "Mijn Bestellingen". Hier vind je de volginformatie voor je bestelling. Je kunt ook het trackingnummer in de e-mail met de verzendbevestiging en de website van de vervoerder gebruiken om de status van je zending te volgen.
We slaan je creditcardgegevens niet op in onze administratie om de veiligheid van je betaling te waarborgen.
We rekenen geen omzetbelasting; je betaalt alleen de productprijs.
Ja, we bieden internationale verzending naar veel landen. Tijdens het afrekenproces kun je je verzendadres invoeren om te zien of we naar jouw locatie leveren. Houd er rekening mee dat er extra heffingen en belastingen van toepassing kunnen zijn afhankelijk van het land van bestemming en dat deze kosten voor rekening zijn van de ontvanger.
Als je meerdere artikelen hebt besteld, worden deze meestal samen in één pakket geleverd, tenzij anders aangegeven tijdens het afrekenen. Als bepaalde artikelen niet op voorraad zijn of een speciale behandeling vereisen, worden ze mogelijk afzonderlijk verzonden. Je ontvangt bericht over eventuele gesplitste zendingen.
Als je een item moet ruilen
Retourneren en ruilen
Vanwege de aard van onze producten voor volwassenen kunnen de meeste artikelen niet worden geretourneerd of geruild als ze eenmaal zijn geopend. Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op terwijl het product ongeopend is. Ga naar onze website, log in op je account en dien een retouraanvraag in onder "Mijn bestellingen". Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de restitutie.
Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zorgen er dan voor dat het artikel wordt vervangen door het juiste artikel. Houd je bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel bij de hand voor verificatie.
Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, meld dit dan onmiddellijk na ontvangst en stuur ons een foto van het beschadigde artikel. We zorgen ervoor dat het beschadigde artikel wordt opgehaald en sturen je zo snel mogelijk een vervangend artikel.
Als je een machtigingsformulier moet opsturen, raadpleeg dan de instructies in de e-mail ter bevestiging van je bestelling of neem contact op met onze klantenservice voor het juiste postadres.
Je kunt onze klantenservice op de volgende manieren bereiken:
- Ga op onze website naar de pagina "Contact opnemen" en chat online met een medewerker van de klantenservice.
- Stuur een e-mail naar het e-mailadres van onze klantenservice.
- Bel onze hotline voor klantenservice.
Als je een onjuist verzendadres hebt opgegeven, log dan zo snel mogelijk in op je account en probeer het verzendadres te wijzigen. Als de bestelling al is verwerkt, moet je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Nadat u een bestelling hebt verzonden, kunt u deze wijzigen of annuleren voordat deze wordt verwerkt door in te loggen op uw account. Zodra de bestelling wordt verwerkt, moet je contact opnemen met onze klantenservice om te vragen of je de bestelling kunt wijzigen of annuleren.
Voor uitverkochte artikelen kun je je e-mailadres achterlaten om een bericht te ontvangen wanneer het artikel weer beschikbaar is. Sommige artikelen kunnen in aanmerking komen voor pre-order, afhankelijk van de situatie. Kijk op de productpagina voor meer informatie.
Nederlands