Pomoc dla klientów
Nasz zespół ds. szczęścia zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu
Zamówienia i wysyłka
Ogólnie rzecz biorąc, standardowa wysyłka trwa około 8-15 dni roboczych. Jeśli wybierzesz wysyłkę ekspresową, czas dostawy będzie szybszy. Dokładny czas zależy od lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby uzyskać szacowany czas dostawy.
Odwiedź stronę główną witryny, kliknij "Zarejestruj się", podaj swoje dane i zweryfikuj swój adres e-mail, aby utworzyć konto.
Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki, zaloguj się jak najszybciej na swoje konto i spróbuj zmodyfikować adres wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, będziesz musiał skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Aby śledzić status zamówienia, zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "MyOrders". Tutaj można znaleźć informacje o śledzeniu zamówienia. Alternatywnie możesz użyć numeru śledzenia podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz ze stroną internetową przewoźnika, aby uzyskać aktualne informacje o statusie przesyłki.
Nie przechowujemy informacji o karcie kredytowej w naszych rejestrach, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności.
Nie pobieramy podatku od sprzedaży; płacisz tylko cenę produktu.
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wielu krajów. Podczas procesu płatności możesz wprowadzić swój adres wysyłki, aby sprawdzić, czy dostarczamy do Twojej lokalizacji. Należy pamiętać, że w zależności od kraju docelowego mogą obowiązywać dodatkowe cła i podatki, a koszty te ponosi odbiorca.
W przypadku zamówienia wielu produktów, będą one zazwyczaj dostarczane razem w jednej paczce, chyba że określono inaczej podczas płatności. Jeśli niektóre produkty są niedostępne lub wymagają specjalnej obsługi, mogą zostać wysłane osobno. Otrzymasz powiadomienia dotyczące wszelkich podzielonych przesyłek.
Jeśli musisz wymienić przedmiot
Zwroty i wymiany
Ze względu na charakter naszych produktów dla dorosłych, większość produktów nie może zostać zwrócona lub wymieniona po otwarciu. Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania, gdy produkt jest nieotwarty. Odwiedź naszą stronę internetową, zaloguj się na swoje konto i zainicjuj prośbę o zwrot w sekcji "Moje zamówienia". Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu przetworzymy zwrot pieniędzy.
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt. Niezwłocznie zorganizujemy wymianę przedmiotu na prawidłowy. Prosimy o przygotowanie numeru zamówienia i zdjęcia otrzymanego przedmiotu w celu weryfikacji.
Jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot, powiadom nas o tym natychmiast po jego otrzymaniu i prześlij zdjęcie uszkodzonego przedmiotu. Zorganizujemy odbiór uszkodzonego przedmiotu i wyślemy zamiennik tak szybko, jak to możliwe.
W przypadku konieczności wysłania formularza deklaracji autoryzacji należy zapoznać się z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania prawidłowego adresu pocztowego.
Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą następujących metod:
- W naszej witrynie internetowej znajdź stronę "Kontakt" i porozmawiaj online z przedstawicielem działu obsługi klienta.
- Wyślij wiadomość e-mail na adres e-mail naszego działu obsługi klienta.
- Zadzwoń na naszą infolinię obsługi klienta.
Jeśli wprowadziłeś nieprawidłowy adres wysyłki, zaloguj się jak najszybciej na swoje konto i spróbuj zmodyfikować adres wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, musisz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Po złożeniu zamówienia można wprowadzić zmiany lub anulować je przed jego przetworzeniem, logując się na swoje konto. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby dowiedzieć się o możliwości zmiany lub anulowania zamówienia.
W przypadku wyprzedanych produktów możesz zostawić swój adres e-mail, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Niektóre produkty mogą kwalifikować się do zamówienia w przedsprzedaży, w zależności od sytuacji. Więcej informacji można znaleźć na stronie produktu.
Polski