Ajuda ao cliente
A nossa equipa de felicidade está sempre disponível para ajudar.
Respostas às perguntas mais comuns sobre compras
Encomendas e expedição
Geralmente, o envio normal demora cerca de 8-15 dias úteis. Se optar pelo envio expresso, o tempo de entrega será mais rápido. O tempo exato depende da sua localização e do método de envio que escolher. Por favor, verifique o seu e-mail de confirmação da encomenda para saber o tempo estimado de entrega.
Visite a página inicial do sítio Web, clique em "Inscrever-se", preencha as suas informações e verifique o seu correio eletrónico para criar uma conta.
Se necessitar de alterar o seu endereço de envio, inicie sessão na sua conta o mais rapidamente possível e tente alterar o endereço de envio. Se a encomenda já tiver sido processada, terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
Para acompanhar o estado da sua encomenda, inicie sessão na sua conta e aceda à secção "As minhas encomendas". Aqui, pode encontrar as informações de seguimento da sua encomenda. Em alternativa, pode utilizar o número de seguimento fornecido no seu e-mail de confirmação de envio, juntamente com o sítio Web da transportadora, para obter actualizações sobre o estado do seu envio.
Não guardamos as informações do seu cartão de crédito nos nossos registos para garantir a segurança do seu pagamento.
Não cobramos impostos sobre as vendas; o cliente paga apenas o preço do produto.
Sim, oferecemos envio internacional para muitos países. Durante o processo de finalização da compra, pode introduzir o seu endereço de envio para ver se fazemos entregas na sua localização. Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas e impostos adicionais, dependendo do país de destino, e estes custos são da responsabilidade do destinatário.
Se encomendou vários artigos, estes serão normalmente entregues em conjunto numa única embalagem, salvo indicação em contrário durante o checkout. Se alguns artigos estiverem esgotados ou exigirem um tratamento especial, poderão ser enviados separadamente. Receberá notificações relativas a quaisquer envios separados.
Se precisar de trocar um artigo
Devoluções e trocas
Devido à natureza dos nossos produtos para adultos, a maioria dos artigos não pode ser devolvida ou trocada depois de aberta. Se precisar de devolver um artigo, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do produto enquanto este não estiver aberto. Visite o nosso sítio Web, inicie sessão na sua conta e inicie um pedido de devolução em "As minhas encomendas".
Se recebeu um artigo que não corresponde à sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente. Iremos providenciar prontamente a substituição do artigo pelo artigo correto. Por favor, tenha em mãos o seu número de encomenda e uma fotografia do artigo recebido para verificação.
Se recebeu um artigo danificado, por favor notifique-nos imediatamente após a receção e forneça uma fotografia do artigo danificado. Iremos providenciar a recolha do artigo danificado e enviar-lhe-emos um artigo de substituição logo que possível.
Se precisar de enviar um formulário de declaração de autorização, consulte as instruções no seu e-mail de confirmação da encomenda ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter o endereço postal correto.
Pode contactar o nosso apoio ao cliente através dos seguintes métodos:
- No nosso sítio Web, procure a página "Contacte-nos" e converse com um representante do serviço de apoio ao cliente em linha.
- Enviar uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico do nosso serviço de apoio ao cliente.
- Ligue para a nossa linha direta de apoio ao cliente.
Se tiver introduzido um endereço de envio incorreto, inicie sessão na sua conta o mais rapidamente possível e tente alterar o endereço de envio. Se a encomenda já tiver sido processada, terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
Depois de submeter uma encomenda, pode fazer alterações ou cancelá-la antes de ser processada, iniciando sessão na sua conta. Quando a encomenda começar a ser processada, terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para se informar sobre a possibilidade de alterar ou cancelar a encomenda.
Para artigos esgotados, pode deixar o seu endereço de correio eletrónico para receber uma notificação quando o artigo estiver novamente disponível. Alguns artigos podem ser elegíveis para pré-encomenda, dependendo da situação. Para mais informações, consulte a página do produto.
Português