Помощь клиентам
Наша команда всегда готова помочь.
Ответы на распространенные вопросы о покупке
Заказы и доставка
Как правило, стандартная доставка занимает около 8-15 рабочих дней. Если вы выберете экспресс-доставку, время доставки будет быстрее. Точное время зависит от вашего местоположения и выбранного вами способа доставки. Пожалуйста, проверьте подтверждение заказа по электронной почте, чтобы узнать примерное время доставки.
Зайдите на главную страницу сайта, нажмите "Зарегистрироваться", заполните свои данные и подтвердите электронную почту, чтобы создать учетную запись.
Если вам необходимо изменить адрес доставки, пожалуйста, войдите в свой аккаунт как можно скорее и попытайтесь изменить адрес доставки. Если заказ уже обработан, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи.
Чтобы отследить состояние своего заказа, войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел "Мои заказы". Здесь вы найдете информацию об отслеживании вашего заказа. Кроме того, вы можете использовать номер отслеживания, указанный в электронном письме с подтверждением отправки, а также веб-сайт перевозчика для получения информации о статусе вашего отправления.
Мы не храним информацию о вашей кредитной карте в наших записях, чтобы обеспечить безопасность ваших платежей.
Мы не взимаем налог с продаж; вы оплачиваете только стоимость товара.
Да, мы предлагаем международную доставку во многие страны. Во время оформления заказа вы можете ввести свой адрес доставки, чтобы узнать, доставляются ли товары в вашу страну. Имейте в виду, что в зависимости от страны назначения могут взиматься дополнительные пошлины и налоги, и эти расходы несет получатель.
Если вы заказали несколько товаров, они обычно доставляются вместе в одной посылке, если при оформлении заказа не указано иное. Если некоторых товаров нет в наличии или они требуют особого обращения, они могут быть отправлены отдельно. Вы будете получать уведомления о любых раздельных отправлениях.
Если вам нужно обменять товар
Возврат и обмен
В связи с тем, что наша продукция предназначена для взрослых, большинство товаров не подлежат возврату или замене после вскрытия. Если вам нужно вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения, пока товар не вскрыт. Посетите наш сайт, войдите в свою учетную запись и создайте запрос на возврат в разделе "Мои заказы". После того как мы получим и проверим товар, мы обработаем возврат.
Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы незамедлительно организуем замену товара на аналогичный. Пожалуйста, имейте при себе номер заказа и фотографию полученного товара для проверки.
Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сообщите нам об этом сразу после получения и предоставьте фотографию поврежденного товара. Мы организуем доставку поврежденного товара и вышлем вам замену в кратчайшие сроки.
Если вам необходимо отправить форму декларации об авторизации, пожалуйста, обратитесь к инструкциям в электронном письме с подтверждением заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить правильный почтовый адрес.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки следующими способами:
- На нашем сайте найдите страницу "Связаться с нами" и пообщайтесь с представителем службы поддержки клиентов в режиме онлайн.
- Отправьте письмо на адрес электронной почты нашей службы поддержки.
- Позвоните на горячую линию нашей службы поддержки.
Если вы ввели неправильный адрес доставки, пожалуйста, как можно скорее войдите в свой аккаунт и попытайтесь изменить адрес доставки Если заказ уже обработан, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи.
После отправки заказа вы можете внести изменения или отменить его до начала обработки, войдя в свою учетную запись. После того как заказ начнет обрабатываться, вам нужно будет связаться с нашей службой поддержки, чтобы узнать о возможности изменения или отмены заказа.
Для распроданных товаров вы можете оставить свой адрес электронной почты, чтобы получить уведомление, когда товар снова появится в продаже. Некоторые товары могут быть доступны для предварительного заказа в зависимости от ситуации. Пожалуйста, проверьте страницу товара для получения дополнительной информации.
Русский